自分がお客さんだったら、相手へ望むことだもんなぁ。 臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル―最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説作者: 関根健夫出版社/メーカー: 大和出版発売日: 2002/01メディア: 単行本 クリック: 10回この商品を含むブロ…