『クレーム対応完璧マニュアル』

自分がお客さんだったら、相手へ望むことだもんなぁ。

臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル―最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説

んー。正直に誠実にお話するしか、私はできないし、それ以外ないです・・。